SOPHIA unterstützt
Wohnen trägt entscheidend zu Lebensqualität, Wohlergehen und Zufriedenheit bei – im Alter noch mehr als in jüngeren Jahren. Wohnen auch sozial zu gestalten, ist eine stetig wachsende Herausforderung für alle Beteiligten. Verantwortlich hierfür ist der demographisch-gesellschaftliche Wandel. Seine Auswirkungen sind ein zentrales Zukunftsthema für unsere Gesellschaft wie auch jeden Einzelnen. Das obligatorische Vermietungs- und Verwaltungsgeschäft von Wohnungsunternehmen wird immer mehr durch breite Angebote zum Wohnen ergänzt, die im Bereich des modernen Sozialmanagements verankert sind. Ihr Auftrag als kommunale Unternehmen in Verbindung mit sozialer Verantwortung sind der Antrieb von Wohnungsbaugesellschaften wie auch Sozialpartnern für ihr soziales Engagement. Nutzen bringt das für alle Beteiligten. Denn Sozialmanagement prägt neben dem gesellschaftlichen Zusammenhalt das Image von Unternehmen und trägt zur Zufriedenheit der Mieter:innen bei, was sich wiederum positiv auf die durchschnittliche Verweildauer der Mieter:innen in der Wohnung auswirkt.
Wohnungsunternehmen sind gut beraten, bei ihrem sozialen Engagement angesichts der Vielschichtigkeit der Handlungsräume auf die Kompetenz von erfahrenen Kooperationspartnern zu bauen. Hier setzt SOPHIA an.
Als Tochterunternehmen der kommunalen Berliner Wohnungsbaugesellschaften degewo und Stadt und Land ist die SOPHIA Berlin GmbH sozialer Dienstleister für Mieter:innen wie auch Wohnungsunternehmen und Sozialpartner in Berlin und Brandenburg. Und das seit ihrer Gründung im Jahr 2007 mit vielen großen und kleinen, persönlichen und quartiersbezogenen Erfolgsgeschichten.
Dienstleistungen, von denen jeder profitiert
Die umfassenden Angebote in der sozialen Personenbetreuung und bei Hilfen im Alltag reichen von problembezogenen Ansätzen (z. B. Mietschuldnerberatung) über zielgruppenbezogene Maßnahmen (z. B. Hausnotrufsysteme für Ältere) bis hin zu quartiersbezogenen Formaten (z.B. Initiierung/Belebung von Nachbarschaftstreffs).
Und regelmäßig kommen weitere Angebote dazu, die generationsübergreifend allen in den Wohnquartieren guttun.
Beratung zur Wohnraumanpassung
Einbau von Hausnotrufgeräten in Anlagen des betreuten Wohnens
SOPHIA kümmert sich auch in Wohnanlagen unserer Partner um die Versorgung von Bewohner:innen mit Hausnotrufgeräten. In Einrichtungen des „Betreuten Wohnens“ installiert SOPHIA das Hausnotrufgerät, stellt die 24-stündige Versorgung über den Notruf sicher und kümmert sich auf Wunsch auch um die Schlüsselhinterlegung und den Einsatz des Bereitschaftsdienstes im Notfall. Auch hier kann die erbrachte Leistung von den Bewohner:innen mit Pflegegrad von der Pflegekasse übernommen werden. Aufgrund des Rahmenvertrages mit dem Vermieter sind hier besonders günstige Konditionen für den Einzelnen möglich.
Hilfsangebote bei wohnverhaltensauffälligen Mieter:innen
Die Gründe für auffälliges Wohnverhalten sind vielschichtig. SOPHIA bietet in diesen Fällen sowohl für Mitarbeiter:innen wie auch Mieter:innen verschiedenartige Hilfsangebote. Ziel dabei ist es, gemeinsam Lösungen unter Abwägung aller Interessen zu finden, die die persönliche Situation der betroffenen Mieter:innen verbessern und eine Beeinträchtigung anderer Mieter:innen, z.B. durch Störung des Hausfriedens vermeiden helfen.
Zum Hilfsangebot für Mitarbeiter:innen zählen:
- Monatliche Sprechstunde für die Mitarbeiter:innen bspw. vor Ort im Kundenzentrum
- Beratung der Mitarbeiter:innen in Bezug auf Lösungsmöglichkeiten und Wege der sozialen Unterstützung
- Befähigung zu eigenverantwortlicher Fallbegleitung der Mitarbeiter:innen, durch Beratung zu den Themen Pflegegrad, sozialpsychiatrische Hilfen, Schuldnerberatung, Alltagsberatung etc.
Mediation
Steigende Erwartungen seitens der Mieter:innen drängen Kundenbetreuer:innen immer wieder dazu, sich bei Streitigkeiten parteilich zu verhalten. Eine gewisse Distanz ist in diesen Fällen unabdingbar. Eine Kooperation mit SOPHIA kann durch neue und innovative Schritte die Zwickmühle der Mitarbeiter:innen auflösen.
Streitigkeiten unter Mieter:innen können z. B. aus einer unterschiedlichen Vorstellung von Ordnung, Lebensstilen oder Lärmempfinden entstehen. Bevor diese Konflikte weiter eskalieren und in einer wechselseitigen Flut von Klagen und Beschwerden enden, kann eine Mediation hilfreich sein.
Die Mediation bringt die Konfliktbeteiligten an einem neutralen Ort zusammen. Die jeweiligen Lebenssituationen können beleuchtet werden und eine andere Form der Kommunikation stattfinden. Diesen Prozess können wir unterstützen und begleiten, um dann gemeinsam nach Wegen zu suchen, die allen Beteiligten wieder ein entspanntes Zusammenleben ermöglichen sollen.
Mieterbetreuung bei jeder Form von Baumaßnahmen
Wenn Wohnungsbestände in die Jahre gekommen sind und modernisiert werden müssen, bietet SOPHIA unkomplizierte Unterstützungsleistungen, um Mieter:innen die Zeit und den Aufwand, der mit Modernisierungsmaßnahmen verbunden ist, zu erleichtern. Zahlreiche Bauvorhaben wurden so seit 2012 bereits erfolgreich begleitet. SOPHIA begeht Wohnungen vor, während und nach der Sanierung und koordiniert eventuelle Umsetzwohnungen, den Rückzug oder Komplettumzug. SOPHIA ist außerdem Ansprechpartner für Mieter:innen in der gesamten Sanierungsphase und im Mieterbüro mit Rat und Expertise präsent.
Auch die Beantragung von Zuzahlungsbefreiung nach SGB V, das Ausfüllen von Patientenverfügung oder Betreuungsvollmacht und die Beratung zur Feststellung des Grades der Behinderung nach SGB IX sind Themen, in denen SOPHIA kompetent zu Hause ist. Und oft ist es einfach ein praktischer Tipp der SOPHIA-Berater:innen, der weiterhilft, beispielsweise wenn es um die externe Versorgung durch Essen auf Rädern geht.
Nachbarschaftstreff zur Förderung des Wir-Gefühls
SOPHIA-Nachbarschaftstreffs bereichern das Zusammenleben durch Gemeinschaft und Austausch für und mit Menschen aller Generationen. Erfahren und kompetent bringen sich SOPHIA-Mitarbeiter:innen dabei ein, wenn es darum geht, Wünsche und Bedarfe zu ermitteln, ein Nachbarschaftsnetzwerk aufzubauen, ehrenamtliches Potenzial zu aktivieren und Wissen, Material und Räume als Grundlage für die Hilfe zur Selbsthilfe zur Verfügung zu stellen.
Offene Sozial- und Mietschuldnerberatung
Steigende und betriebswirtschaftlich kritisch zu bewertende Mietausfälle veranlassen Unternehmen, neue und innovative Wege zur Eindämmung ihrer Mietschuldenproblematik einzuschlagen. Eine Kooperation mit SOPHIA kann helfen, neben gesetzlich festgelegten Mahnverfahren auch die Ursachenbekämpfung von Mietschulden nicht zu kurz kommen zu lassen. Denn oft stecken dahinter Probleme, die einer kompetenten sozialarbeitenden Unterstützung bedürfen. Eine gewisse Unabhängigkeit vom Wohnungsunternehmen ist dafür unabdingbar. Wohnungsunternehmen beauftragen in solchen Fällen SOPHIA.
Das Angebot richtet sich an alle ratsuchenden Mieter:innen. Ganz gleich ob wirtschaftliche Hilfen (z.B. Wohngeld), die Klärung von Ansprüchen, eine Beratung zu Wohnen im Alter und entsprechenden Hilfsmöglichkeiten (wie Pflege und Wohnraumanpassung) oder der Umgang mit Ämtern.
Nicht nur die Androhung, sondern im Bedarfsfall auch die konsequente Umsetzung des Kündigungsprozedere auf der einen und eine unabhängige, niedrigschwellige und unterstützende Schuldnerberatung durch speziell geschulte Kräfte auf der anderen Seite können die Kooperation eines Unternehmens mit SOPHIA zu einem Erfolgsrezept machen, das Mieter:innen in Notlagen hilft und sich gleichzeitig auch für das Unternehmen betriebswirtschaftlich rechnet.
SOPHIA hält für alle Mieter:innen niedrigschwellige Beratungsleistungen bereit, die dabei helfen frühzeitig und effektiv Lösungen für individuelle Probleme zu finden und somit nachhaltig weitere Mietschulden zu vermeiden. Dazu zählen kostenlose Sprechstunden durch geschulte SOPHIA-Mitarbeiter:innen direkt im Quartier, aufsuchende Hausbesuche und die Begleitung zu Ämtern.
Pflege- und Sozialberatung nach SGB XI/ V + IX
SOPHIA informiert und gibt Tipps bei der Beantragung eines Pflegegrades oder einer Höherstufung nach SGB XI. Neben einem Erstgespräch vor Ort, bei dem die Pflegesituation eingeschätzt wird, unterstützen SOPHIA-Berater:innen die Beantragung bei der Kasse und übernehmen den Schriftverkehr und gegebenenfalls auch die Einleitung eines Widerspruchverfahrens.
Auch die Beantragung von Zuzahlungsbefreiung nach SGB V, das Ausfüllen von Patientenverfügung oder Betreuungsvollmacht und die Beratung zur Feststellung des Grades der Behinderung nach SGB IX sind Themen, in denen SOPHIA kompetent zu Hause ist. Und oft ist es einfach ein praktischer Tipp der SOPHIA-Berater:innen, der weiterhilft, beispielsweise wenn es um die externe Versorgung durch Essen auf Rädern geht.
Seniorenwohnen mit persönlichem Ansprechpartner
SOPHIA betreut Seniorenwohnanlagen durch feste Ansprechpartner:innen persönlich vor Ort. Die dabei übernommenen Aufgaben sind vielfältig. Die Mitarbeiter:innen unterstützen den Alltag der älteren Bewohner:innen durch regelmäßige Betreuung im Haus, vermitteln hauswirtschaftliche und pflegerische Angebote, helfen mit kompetenten Sozialarbeiter:innen bei Antragstellungen, sichern kleine Dienstleistungen vor Ort ab und bieten Veranstaltungen wie Gedächtnistraining oder Seniorensport. So wird nachbarschaftliches Engagement für ein gutes Miteinander gelebt.
Leitung Seniorenwohnen und Sozialberatung
Bereichsleitung: Jean Plaul
Stellvertretende Leitung: Doreen Schmidt
Telefon: (030) 930208734
Email (für alle Häuser): seniorenwohnen@sophia-berlin.de
Neuigkeiten zu unseren Seniorenwohnanlagen erfahren Sie unter Aktuelles.
Unterstützung von hilfsbedürftigen Mieter:innen
Wenn der Aufzug im Haus defekt ist, bedeutet das für Mieter:innen in erster Linie ein Ärgernis. Gerade hilfsbedürftige Menschen nutzen den Fahrstuhl täglich und sind nicht selten darauf angewiesen, dass die Technik einwandfrei funktioniert. Zu den Zeiten, an denen dies nicht gewährleistet werden kann, unterstützt SOPHIA. Hilfsbedürftige Mieter:innen werden betreut, indem Einkaufshilfen und Krankentransporte zur Treppenüberwindung organisiert werden. Bereits seit 2009 wurden so von SOPHIA zahlreiche Sanierungen und Modernisierungen bei Wohnungsunternehmen und Genossenschaften erfolgreich betreut.